Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Klyro es una plataforma de automatización de atención al cliente mediante inteligencia artificial para WhatsApp. Operamos bajo las leyes aplicables de México y la normativa internacional de protección de datos.

Responsable de los datos: Klyro · Contacto: contacto@klyro.mx

2. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña al registrarte.
• Datos del negocio: nombre del negocio, horarios, servicios, dirección y número de WhatsApp.
• Conversaciones: mensajes intercambiados entre el bot y los clientes finales del usuario.
• Datos de uso: acciones dentro del dashboard, estadísticas de conversaciones y citas.
• Datos de pago: procesados por Stripe; Klyro no almacena datos de tarjetas.

3. Cómo usamos tu información

• Proveer y mejorar el servicio de asistente virtual.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Enviarte notificaciones sobre tu cuenta (límites, alertas, actualizaciones).
• Atender solicitudes de soporte técnico.
• Cumplir con obligaciones legales.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales.

4. Datos de clientes finales

Los números de teléfono y mensajes de los clientes de tu negocio que interactúan con el bot son almacenados en nuestra base de datos únicamente para proveer el servicio. Klyro actúa como encargado del tratamiento; tú, como usuario de la plataforma, eres el responsable frente a tus propios clientes.

Es tu responsabilidad informar a tus clientes que están interactuando con un sistema automatizado y obtener el consentimiento necesario conforme a la legislación aplicable.

5. Servicios de terceros

Klyro utiliza los siguientes servicios de terceros para operar:

• Firebase (Google): autenticación y base de datos.
• Twilio: envío y recepción de mensajes de WhatsApp.
• Anthropic (Claude): procesamiento de lenguaje natural para las respuestas del bot.
• Stripe: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Google Calendar: agendamiento de citas (cuando el usuario lo autoriza).

Cada proveedor tiene su propia política de privacidad.

6. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos enviando un correo a contacto@klyro.mx. Los datos se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.

7. Seguridad

Utilizamos cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo para proteger tu información. El acceso a los datos está restringido únicamente al personal autorizado de Klyro.

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos.
• Portar tus datos a otro servicio.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@klyro.mx.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo electrónico ante cambios significativos. El uso continuado del servicio tras la notificación implica tu aceptación.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad: contacto@klyro.mx