Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al registrarte y usar Klyro aceptas estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Klyro se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación ante cambios significativos.

2. Descripción del servicio

Klyro es una plataforma SaaS que permite a negocios y profesionales automatizar la atención al cliente mediante un asistente de inteligencia artificial conectado a WhatsApp. El servicio incluye:

• Asistente virtual con IA para responder mensajes de WhatsApp.
• Agendamiento automático de citas con integración a Google Calendar.
• Panel de administración (dashboard) para gestionar conversaciones, citas y clientes.
• Herramientas de seguimiento de clientes (CRM básico).

3. Registro y cuenta

Para usar Klyro debes crear una cuenta con información verídica. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado.

Klyro se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos.

4. Planes y pagos

• Los precios de los planes están publicados en el sitio y pueden cambiar con previo aviso.
• Los pagos se procesan mensualmente a través de Stripe.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales ya consumidos.
• Al cancelar tu suscripción, conservas acceso hasta el fin del período pagado.
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio.

5. Conversaciones y límites

Cada plan incluye un número determinado de conversaciones mensuales. Una “conversación” es una sesión de mensajes con un contacto dentro de una ventana de 24 horas, conforme a la política de WhatsApp/Twilio.

Al alcanzar el 80% de tu límite mensual recibirás una notificación. Al llegar al 100%, el bot dejará de responder automáticamente hasta el siguiente ciclo de facturación o hasta que actualices tu plan.

6. Uso aceptable

Al usar Klyro, aceptas no:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso.
• Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios o sistemas no autorizados.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización expresa.
• Usar el bot para recopilar datos personales sin el consentimiento de los usuarios finales.

El incumplimiento de estas condiciones puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.

7. Responsabilidad del usuario

Eres el único responsable del contenido que configures en el bot (respuestas, servicios, precios, información del negocio). Klyro no revisa ni valida el contenido que publiques a través de la plataforma.

También eres responsable de cumplir con las políticas de uso de WhatsApp/Twilio y de informar a tus clientes que están interactuando con un asistente automatizado.

8. Propiedad intelectual

Klyro y todos sus componentes (marca, diseño, código, contenido) son propiedad de Klyro y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se te otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual de Klyro más allá del uso del servicio según estos términos.

El contenido que tú generes (configuración del bot, datos del negocio, información de clientes) es de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para usarlo únicamente con el fin de proveer el servicio.

9. Disponibilidad del servicio

Klyro busca mantener una disponibilidad del 99% mensual, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor. No somos responsables por daños derivados de la falta de disponibilidad del servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Klyro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 3 meses.

11. Terminación

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el dashboard. Klyro puede suspender o terminar tu acceso por violación de estos términos, falta de pago o inactividad prolongada, con previo aviso cuando sea posible.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la Ciudad de México, a menos que la ley aplicable exija otra jurisdicción.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos: contacto@klyro.mx